这是在订购单中确定的各方之间签订的日期为最后一方的软件即服务的订购协议（订购协议），以获取和使用SCWLearning Platform 的权利。
认购协议（包括服务水平协议和订购单）规定了SCW与客户之间的条款和条件，并在双方执行时形成了双方之间具有法律约束力和可执行的协议。
SCW和客户在下文中应被定义为 "一方"，并统称为 "双方"。
下列词语具有下文规定的含义：
关联公司 指任何一方全资拥有或拥有控股权的公司，包括该术语通常适用的子公司和《2001 年公司法》（澳大利亚联邦）中定义的相关法人团体
适用的数据保护立法指分别适用于客户和SCW活动的任何数据保护或隐私立法，包括在适用的情况下，《2016年欧洲通用数据保护条例》(GDPR)、英国《2018年数据保护法》、澳大利亚《1988年隐私法》(Cth)，以及任何其他适用的立法
机密信息指由披露方保密的、以书面或口头形式传达的、标明为专有、机密或以其他方式标明的任何信息，和/或根据其形式、性质、内容或传输方式，对一个合理的接收者而言会被视为机密或专有的任何信息，包括但不限于每一方、雇员、商业计划、运营方法、SCW产品，包括SCWLearning Platform 。机密信息还将包括但不限于： 1:
(a) 某些保密和/或专有的财务、销售和分销、营销、研发、组织、技术和其他商业信息、政策或惯例、相关信息；以及
(b) 一方披露的与实际或潜在最终用户、供应商或与披露方有保密关系的第三方有关的任何信息
同意指符合适用的数据保护立法对同意的要求的同意、许可、协议或批准。
控制者的含义是由条例（欧盟）2016/679定义的，具有条例中规定的义务
客户是指在执行本订阅协议时获得订阅的一方，以及（如果适用）终端用户。
客户资料指所有信息，包括客户提供给SCW的任何个人信息，使SCW能够为客户及其终端用户提供访问和使用SCW的服务。Learning Platform
缺陷指对SCWLearning Platform 的外观、操作或功能有重大不利影响的缺陷、错误或漏洞，但不包括由客户的行为或不行为、互联网或互联网部分的任何故障或其他旨在或用于禁用、删除、改变或损害SCW的机制所引起或产生的任何缺陷、错误或漏洞。Learning Platform
设备指单一的个人电脑、工作站、移动电话、平板电脑或其他电子装置。
结束日期是指认购订单表第2项中规定的日期
最终用户指由客户或客户集团（如适用）雇用和/或以其他方式授权，并由客户提供订阅以访问和使用SCWLearning Platform 的个人或个人，不包括由SCW的竞争对手雇用或与之签约的任何个人或个人。
不可抗力指任何不在各方控制范围内的、阻止或延迟SCW提供服务和SCW材料（或其中任何一项）的情况，包括任何公用事业服务或运输或电信网络的故障，任何非SCW提供的软件或数据的任何错误、缺陷、误差、故障或不足，任何天灾、战争、暴乱、内乱、恶意破坏、遵守任何法律或政府命令、规则、条例或指示、事故、场所、机器或设备故障、火灾、洪水或风暴。
无力偿债事件 指就任何一方而言，(1)一方无法支付其到期的债务；(2)一方或其各自事业或资产的任何部分被任命为接管人或管理人；(3)提出(或下令)对一方进行清算的决议，并期望为善意的重建目的提出这种命令。(4)有管辖权的法院为此发出命令；(5)它成为行政管理命令的对象；(6)它与债权人达成任何安排计划，或在任何司法管辖区启动与上述任何情况类似的程序，或如果它停止或威胁停止开展业务 知识产权指世界上任何地方的所有知识产权，无论是注册的还是未注册的，包括专利、任何发明的权利、版权和相关权利、精神权利、计算机软件的权利、商标、服务标志、商号、域名、任何商誉的权利以及对假冒或不公平竞争的起诉权、注册设计。设计方面的其他权利，这些权利的任何应用或应用权，包括代码、序列、衍生作品、版权、数据库权利、商业秘密、技术诀窍、商业名称、商号、商标、服务标记、专利、小专利、实用新型、设计权、组织、结构、界面、任何文件（包括SCW材料）、数据和其他相关权利
个人数据具有根据(欧盟)2016/679号条例和95/46/EC号指令赋予它的含义，并包括1988年《隐私法》(Cth)中规定的个人信息的定义。
处理器具有(欧盟)2016/679号条例所定义的含义，具有该条例所规定的义务
SCW 指Secure Code Warrior 有限公司，及其相关/附属实体。
SCWLearning Platform指由SCW Limited开发和拥有的计算机软件，作为一项服务通过互联网提供给客户，包括根据本订阅协议的条款和条件，对SCW Learning Platform 的文件、更新、补充、修改、增加和/或改编，以实现或包括某些特征和/或功能
SCW材料指客户在SCW中可能获得的任何电子或书面辅助工具、手册、用户说明、技术文献、培训材料、演示材料、规格和所有其他相关材料。Learning Platform
服务水平协议 指作为本订阅协议附件A的服务水平表
开始日期指认购订单表第2项中规定的日期。
认购指根据本订阅协议，对访问和使用SCWLearning Platform 的权利的订阅。
订阅费指客户为访问和使用SCWLearning Platform 而向SCW支付的费用，其金额载于订购单的第3项。
认购订单表 指双方之间并附于本认购协议的认购订单表
认购期限 指认购订单表第2项中规定的期限。
子处理器指由 SCW 选定的第三方处理器，用于 SCW 所需的特定处理过程Learning Platform
2.1
SCWLearning Platform 提供了一套集成的安全代码培训和工具，将重点从反应转向预防。SCW 的Learning Platform 包括实践培训、团队tournaments 、实时辅导插件、适合各种技能水平的自定进度学习和在线评估。
2.2
SCWLearning Platform 通过为客户建立的帐户提供。根据本订购协议的条款，客户访问和使用 SCWLearning Platform 的权利仅基于网络。
3.1.
本认购协议的初始期限载于认购订购单第 2 项（初始期限）。
3.2.
除非任何一方向另一方发出至少六十 (60) 天的书面通知，否则本订购协议将自动连续续订 12 个月。
3.3.
在订购协议终止或到期时，客户将无法访问和使用SCWLearning Platform ，客户或最终用户也无法访问或使用SCWLearning Platform 及其中的适用数据或服务。
4.1.
客户（包括其最终用户）被授予有限的、不可转让的、非独家的订购权，可在订购期内通过任何标准网络浏览器在设备上访问和使用 SCWLearning Platform 。
4.2.
客户或任何最终用户均不得对 SCWLearning Platform 或其任何部分进行加框、复制或以其他方式再出版、再销售或再分发。
4.3.
客户同意并将促使其最终用户仅为内部业务用途访问和使用 SCWLearning Platform 。
4.4.
客户不得，并将促使其终端用户不得。
(a) 以任何導致或可能導致SCWLearning Platform 受損或SCWLearning Platform 或SCWLearning Platform 上任何區域或服務的可用性或可訪問性受損的方式訪問或使用SCWLearning Platform ；
(b) 以任何非法、违法、欺诈或有害的方式访问或使用SCWLearning Platform ，或与任何非法、违法、欺诈、不道德、不适当或有害的活动相关联，包括但不限于利用或获取技能进行非法或恶意攻击；
(c) 允許其最終用戶或任何第三方嘗試以任何形式或媒體或以任何方式複製、修改、複製、創建衍生作品、鏡像、重新發佈、反向編譯、反向組譯、反向工程、下載、傳送或分發南華早報Learning Platform 的全部或任何部分，包括但不限於目標代碼和源代碼；
(d) 向任何第三方出租、租赁、分发、出售、分许可、转让或提供访问或使用南华早报Learning Platform ；或
(e) 未经SCW事先书面批准，访问或使用SCWLearning Platform 用于任何商业目的或任何公开展示，无论商业或非商业目的。
4.5.
客户承认并同意，订购的产品是为指定的最终用户提供的，不能由一个以上的最终用户共享或使用，只能在Secure Code Warrior 明确同意的情况下重新分配给新的最终用户，以替代已离开客户业务的前最终用户。
4.6.
客户有权在订购期限内添加额外的最终用户，之后客户将收到按比例计算至相关订购期限（或续订期限，视情况而定）结束时的额外最终用户的发票。
4.7.
如果客戶超過最終用戶數目（且未通過上文第4.6條概述的程序），SCW保留就每個額外最終用戶向客戶收費的權利。客户将根据上述第4.6条所述的额外最终用户数量，在相关订购期限（或续订期限，视情况而定）结束时按比例收取费用。
5.1.
SCW不对SCWLearning Platform 是否适合客户作出任何陈述、认可、担保或保证。
5.2.
南华早报将维护南华早报Learning Platform ，并按照服务水平表中规定的条款提供所有支持服务。
6.1.
客户同意就访问和使用 SCWLearning Platform 的权利向 SCW 支付订购费（订购费）。订购费的金额和支付条款在订购单中列明。
6.2.
除非订购单中另有规定，SCW可在初始期限结束时修订订购费，或在期限超过12个月但客户按年支付的情况下，在每12个月期限结束时修订订购费，但需提前不少于30天通知客户，且（与任何订购期限内最终用户数量增加有关的任何费用增加除外）订购费的增加百分比不得超过当时订购费的5%。
6.3.
订购费不包括任何适用的税费，包括但不限于商品及服务税 (GST)、增值税 (VAT)，这些税费将视情况在订购费之外加收，订购单中另有规定。
6.4.
客户有责任支付因签订本订购协议而可能欠下的任何适用税款。
6.5.
如果客户希望对发票的任何部分提出争议，则必须在收到发票后五（5）个工作日内书面通知SCW，解释争议原因和争议金额（争议发票）。若SCW在該時間內未獲通知發票有爭議，該發票將被視為無爭議，並根據本訂購協議的條款到期應付。双方将共同努力，尽快解决任何有争议的发票。如果只有部分发票有争议，客户将在到期付款日支付无争议的金额。
7.1.
各方承认并同意，认购协议（包括执行协议前的条款和谈判）在双方之间建立了保密关系，双方之间披露的所有信息均为机密信息。各方同意以保护自身机密信息的同等程度和方式保护向其披露的机密信息。各方还同意约束各自的员工、代理和分包商遵守本协议的保密及其他条款和条件，并对其遵守情况负责。在任何情况下，双方的做法和/或政策都不得低于合理和应有的谨慎水平，其中包括每一方都将复制、获取、披露和使用限制在为履行本协议中的服务而有必要了解的人员范围内，并且这些人员应了解并同意遵守本协议中的保密义务条款。
7.2.
客户可接收特定用户的信息，并可导出和使用这些信息，以监控最终用户的使用情况、结果和最终用户个人表现方面的表现，以及作为客户适用和所需的内部使用的一部分，包括但不限于报告、活动和检查。
8.1.
SCW拥有并保留SCWLearning Platform 的所有权利、所有权、利益和所有权，包括但不限于SCWLearning Platform 、SCW材料和学习材料的所有知识产权。因此，客户确认并同意，本订购协议及其对SCWLearning Platform 的访问和使用并未将SCWLearning Platform 的所有权转让给客户或其任何最终用户。
8.2.
客户承认并同意，SCW拥有免版税、全球性、可转让、不可撤销、永久的许可，可使用或将客户（包括用户）提供的与SCWLearning Platform 操作有关的任何建议、改进请求、推荐或其他反馈纳入SCWLearning Platform 。
9.1.
各方同意在订购期内根据适用法律和法规的要求投保适当的保险，其中包括雇主责任险、公众/产品责任险、职业赔偿险和网络保险。
10.1.
各方声明并保证
(a) 被正式授权签署认购协议；
(b) 将以应有的谨慎、技能和专业精神履行各自在认购协议项下的义务；
(c) 除《认购协议》规定的情况外，不得以雇员或任何其他关联的身份自居
10.2.
客户承认并同意。
(a) 除本認購協議所述外，SCW 並無就 SCWLearning Platform 作出任何聲明；
(b) 其签订本认购协议所依赖的是其自身或其顾问的技能和判断；且
(c) SCWLearning Platform （包括所有 SCW 材料）是向 SCW 客户提供的标准服务和材料，并非为满足客户或任何附属公司的要求而开发；客户和附属公司有责任检查服务的特点、设施和功能是否符合其要求。
11.1.
在以下第12.2(b)条规定的情况下，SCW保留暂停客户访问和使用SCWLearning Platform 的权利，如果。
(a) 發生或SCW有合理理由懷疑可能發生違反安全（包括引入任何惡意程式碼）、違反本訂購協議、或任何非法或不合法使用服務及SCW材料（或其中任何部分；
(b) SCW知悉或有合理理由懷疑任何客戶資料侵犯任何第三方的知識產權或其他權利，或以任何方式屬違法，或可能導致任何第三方對SCW或任何其他人士提出或威脅提出法律訴訟；
(c) 客户或任何附属公司导致，或SCW有合理理由怀疑客户、其最终用户、其他员工（包括其任何附属公司的员工）导致任何技术或安全问题，影响SCW或任何SCW附属公司的服务或其他客户；
(d) 客户未按照约定的付款条件支付订购费；及/或
(e) 在下文第 12.3 条规定的情况下。
12.1.
只有在客户提供上述第 3.2 条所述通知的情况下，订购协议才会在终止日期终止。
12.2.
在下列情况下，任何一方均可通过向另一方发出书面通知终止认购协议和任何适用的认购单，并立即生效。
(a) 另一方严重违约，且无法补救；
(b) 另一方未能在收到另一方书面通知后 10 个工作日内纠正违约行为，条件是， 在每次声称违约的情况下：(i) 非违约方以书面形式通知违约方该违约行为；且 (ii) 违约方未能在收到该通知后十（10）个工作日内（或双方共同商定的其他期限内） 纠正该违约行为；
(c) 任何一方发生破产事件；或
(d) 任何执法机构或法院要求或请求最高妇女委员会这样做。
12.3.
若客戶引起的技術及或保安問題直接影響（或可能影響）(a)SCW或其任何客戶的業務運作；(b)SCWLearning Platform 的完整性，SCW可隨時終止訂用協議。为明确起见，SCW将为客户提供14天的时间来回应或解决Secure Code Warrior ，但该决定将由Secure Code Warrior 。
13.1.
SCW同意對客戶（包括附屬公司及授權用戶）（各稱「彌償方」）向任何彌償方提出或由任何彌償方蒙受的任何第三方索償作出彌償、抗辯及／或按其選擇作出和解，指稱任何SCW材料或彌償方存取及使用SCWLearning Platform 侵犯相關地區的任何有效專利、版權、商標、商業秘密或其他知識產權。SCW可選擇：(i)為客戶取得繼續存取及使用SCW產品的權利；(ii)維修、修改或更換SCW產品，使其不再侵權；在(i)或(ii)均不可行的情況下；(iii)按比例退還為SCW產品支付的費用，而該等費用是根據SCW獲悉第三方索償當日起適用的SCW產品的剩餘期限計算。
13.2.
本赔偿须符合以下条件(i) 受补偿方及时通知任何侵权索赔并协助辩护，(ii) 补偿方拥有控制任何此类索赔的辩护或和解的唯一权利，前提是和解不要求另一方付款或承认责任，以及 (iii) 受补偿方未采取任何行动或未采取任何行动阻碍补偿方合理指示的辩护或和解过程。
13.3.
就本彌償而言，客戶（包括其附屬公司及其各自的僱員、承包商及最終用戶）有責任遵守本訂購協議。在不損害SCW就客戶違反本認購協議而對客戶的任何聯屬公司採取行動的權利的情況下，客戶須對SCW因未能遵守本認購協議第4、7及8條而引致或與之有關的所有損失、成本、責任及／或及損害賠償（包括法律費用）負責，並向SCW作出賠償。
14.1.
除上文第13條規定外，在任何情況下，SCW對客戶的最高責任將不會超過在任何12個月期間為進入及使用SCWLearning Platform 而已向SCW支付或應付的訂閱費。
14.2.
尽管有上述规定，对于任何附带的、间接的、惩罚性的、惩戒性的、特殊的、后果性的或不可预见的损失、损害或费用、利润损失、业务损失、机会损失、数据丢失或损坏，无论如何产生，任何一方均不对另一方承担责任，无论是合同责任还是侵权责任，或其他责任，即使已被告知可能发生此类损失或损害。
14.3.
全部责任。第 13 条和第 14 条中的规定是客户对任何侵权和/或盗用索赔的唯一补救措施。
15.1.
本订阅协议以及根据本订阅协议条款访问和使用 SCWLearning Platform 所产生的或与之相关的任何争议，将由以下法律的非专属管辖权管辖和解释：
(a) 如 SCW 实体为Secure Code Warrior Pty Limited：则适用新南威尔士州法律；
(b) 如果 SCW 实体是Secure Code Warrior, Inc：纽约州法律；以及
(c) 如果 SCW 实体是Secure Code Warrior Ltd：英格兰和威尔士法律。
15.2.
双方同意，如果因双方履行《认购协议》项下的权利和义务而产生纠纷或与之相关的 纠纷（争议），双方在向法院提起诉讼之前将遵守以下程序。诉讼程序中使用的语言为英语，争议解决程序商定如下：
(a) 声称发生争议的一方将向另一方发出书面争议通知（争议通知），并在争议通知 中列入引起争议的相关事实和情况。
(b) 各方将在收到争议通知后的合理时间内（不少于十（10）个工作日），召集有权解决 争议的各方高级代表开会（争议会议）。
(c) 除非另有约定，争议会议可在三十（30）天内解决争议，并可在其力所能及且认 为合理的情况下多次召开会议。
16.1.
本訂閱協議及客戶存取和使用 SCWLearning Platform 的權利，並不構成客戶與 SCW 之間的任何合夥、合營、僱傭、特許經營或代理關係。
16.2.
未经对方事先明确同意，任何一方均不得在其网站和营销或其他附属品上使用和/或显示对方的名称和标识。为免生疑问，SCW获准在其网站上包含客户的徽标，但客户有权随时撤销。
16.3.
转让。未经另一方事先书面同意，任何一方不得转让认购协议或其在认购协议下的权利和义务，而另一方的同意不会被无理拒绝或延迟。尽管有上述规定，任何一方均无权拒绝或延迟同意由其各自公司结构或在其各自公司结构之间进行的任何全部或部分转让。
16.4.
存续。在当地法律允许的情况下，本认购协议中根据其条款要求在本认购协议终止或到期后仍需履行的部分将继续有效。这些条款包括第 1 条（定义）、第 7 条（保密）、第 8 条（知识产权）、第 10 条（保证）、第 13 条（赔偿）和第 16 条（其他）。
16.5.
完整协议。本訂購協議（包括服務等級表）、訂購訂單表格及（如相關）任何數據處理協議構成SCW與客戶之間的完整協議。它取代任何先前或同期的通信，以及双方之前就其主题事项达成的任何协议，除非双方签署书面协议，否则不得修改或更新。如本訂購協議的條款與其後的書面協議有衝突，應以本訂購協議為準。
16.6.
弃权。放弃对任何违反本认购协议行为的追究均不代表放弃对任何其他违约行为的追究，除非放弃方授权代表以书面形式签字，否则放弃无效。
16.7.
可分割性。如果法院认定本认购协议的任何条款不合法、无效或不可执行，则其余条款仍将完全有效，且双方将修订本认购协议，以最大限度地落实被删除的部分。
16.8.
非招揽。双方及其各自的关联方（在本条款中称为一方/双方）承认并同意，双方均花费大量时间和金钱招聘和培训员工，如果任何一方雇佣另一方的员工，则该方可能遭受损失，包括花费大量时间和金钱寻找、雇佣、培训和入职合适的替代员工。因此，如果在认购期内的任何时候或认购期结束后的 12 个月内，任何一方雇用了一名员工，雇用方将向另一方支付与该员工停止成为该方员工前 12 个月内的工资、奖金和福利相等的金额。为明确起见，本条款不适用于一方雇员申请另一方实体善意公布的空缺职位的情况。
17.附加条款。
[未使用]
以下签名确认双方同意上述认购协议的条款和条件。任何相关订购单或类似表格中的任何不同条款，即使双方在本协议日期之后签署，也不具任何效力。
经授权签字人签字后，各方同意订阅协议的条款构成双方之间具有法律约束力和可强制执行的协议：
服务水平表
1. 一般情况
1.1.
本附表描述了 SCW 根据本订购协议向客户提供服务的范围和功能。它还规定了双方在提供服务时的某些义务。
1.2.
每项服务都有相关的服务级别（如有规定）。
2. 服务概述
2.1.
SCW 应为客户提供包含以下生产环境服务的在线安全培训服务：
(a) 在线访问：在服务时间内对服务的在线访问，不包括本时间表中规定的或双方另有书面约定的计划停机时间。
(b) 服务时间内的维护和支持服务。
(c) 根据第 5 节进行数据备份。
(d) 应用程序管理：(1) 应用程序升级，(2) 交付应用程序维护更新
2.2.
在整个服务期限内，SCW 应监控和管理用于在服务时间内提供服务的所有组件。
2.3.
SCW 应确保对服务进行适当的容量规划，以确保始终有足够的容量按服务级别提供服务。这要求客户告知 SCW 服务使用的任何预期重大变化。
3. 维护和支持服务
3.1.发布策略
(a) SCW將定期通知客戶有關服務新版本的時間和內容。客戶可就任何計劃或要求的新功能向SCW提供建議及意見。SCW將自行決定是否將客戶的建議納入隨後的版本，作為維護和支援服務的一部分。
(b) 除与客户商定的产品改进费用外，服务的此类新版本应免费提供给客户。
(c) SCW 将在发行说明中记录任何此类更改，并尽快提供给客户，但不得晚于任何新版本发布的日期。
3.2.支持服务与职责
(a) 最高妇女委员会应以英语提供支持服务。
(b) SCW 应将所有影响客户服务的重大事件通知客户
(c) 最高妇女委员会应负责
(i) 服务的可用性。
(ii) 解决客户帮助台提出的事件和问题。
(iii) 实施因解决事件而需要对服务进行的改变。
(iv) 向客户帮助台传达事件的状况。
(v) 及时向客户和子公司传达有关计划中的系统变化的停电信息。
(vi) 按照每个事件类别的规定行动，对每个事件作出反应。
(d) 客户负责
(i) 通过集中的客户帮助台向最高妇女委员会帮助台提出事件。
(ii) 客户必须指定至少2个授权的支持联系人，并在协议签订后立即将其姓名和联系方式通知SCW。
(iii) 事件和服务请求必须通过任何支持的服务渠道报告。
(iv) 不直接向用户提供电话支持。
(v) 客户不得在其内部网、网站或其他任何地方公布SCW的详细联系方式。
3.3.服务渠道
3.4. 事件管理
客户服务台在向 SCW 通报事故时应提供以下项目：
(i) 事故时间、持续时间和地点。
(ii) 用户 ID 和联系方式。
(iii) 事件描述。
(iv) 双方共同商定的事件类别。
3.5.事件分类
如果我们的调查显示严重程度不正确，SCW可以调整报告问题的严重程度。
严重程度重新调整通常用于票据被提交为A类或B类但与上述定义相矛盾的情况。
如果认为问题比最初报告的更严重，最高妇女委员会也可以提高严重程度。
3.6.关闭事件
在关闭事件之前，SCW服务台将寻求客户确认该事件已得到解决。
4. 服务水平
4.1.服务等级的一般说明
(a) 除非另有规定，服务等级的衡量期为每个服务期。
(b) 在服务水平被描述为 "目标 "的情况下，该目标服务水平测量值代表服务在正常操作条件下的预期性能水平，但该目标测量值仅供参考，并不构成 SCW 的任何义务或责任，任何未能达到该目标服务水平的情况不得以任何方式解释为 SCW 违反本协议。
(c) 如果在任何服务期内，服务水平未能达到目标正常运行时间和/或目标系统响应时间指标，SCW的义务仅限于提供原因分析和解释，以及消除未达标的合理措施建议。此类措施可能要求客户或SCW改变服务的使用方式。
(d) 如果服务水平被描述为 "合同规定的"，则这种合同规定的服务水平测量值 代表实际性能
在正常操作条件下的服务水平，如果不能达到这种合同规定的服务水平，将导致计算出服务积分。
4.2 正常运行时间和性能服务级别
(a) 服务水平适用于 SCWlearning platform ，并应在服务时间内衡量，计划维护期除外。
(b) 衡量该处业绩的指标如下：
(i) 系统响应时间
(ii) 启动时间
(iii) 维护窗口
(c) 与系统响应时间有关的所有服务监测的测量点应为 SCW 子处理器数据中心的服务器。响应时间不包括从数据中心到客户最终用户的通信链路上的交易周期时间。
(d) 系统响应度量应按服务期计算。
(e) 服务正常运行时间的测量方法和目标如下：
(i) 服务正常运行时间应在每个服务期结束时计算。任何服务期内服务正常运行时间的合同服务水平应为 99.75%。任何服务期内服务正常运行时间的目标服务级别应为 99.9%。
(ii) 正常运行时间以百分比表示，定义为客户可使用服务的时间段。
(iii) 运行时间计算如下
服务正常运行时间（百分比）=日历月总分钟数减去计划停机时间，再减去日历月停机分钟数，除以日历月总分钟数减去计划维护窗口时间
(iv) 通过以下状态页面持续监控服务正常运行时间： https://status.securecodewarrior.com
(f) 如果未能达到合同规定的服务水平，将按以下方式获得服务积分：
(i) 如果正常运行时间百分比低于 99.75%，但等于或高于 99.0%，您将有资格获得适用月份服务费 10% 的服务积分。
(ii) 正常运行时间百分比低于 99.0%，您将有资格获得 20%的服务积分。
(iii) 服务费应为已支付的服务费总额除以有效期内订购服务的月数。
(iv) SCW 将在发生服务水平故障的服务期的下一个月向客户提供服务补偿。
4.3. 维护窗口
(a) 定期保养规定如下：
(b) 计划外维修，包括最高妇女委员会为解决事故而采取的纠正行动
4.4.服务级别除外
双方同意，如果存在以下一种或多种情况，服务水平不应适用。
(a) 暂停服务以进行计划或例行维护。
(b) 由于客户拥有或控制的防火墙、网络或连接发生故障，对正常运行时间或响应时间造成不利影响。
(c) 因不可抗力事件对运行时间或响应时间造成不利影响
4.5.仰卧起坐
(a) SCW 应备份所有客户数据：-
(i) 增量备份：每分钟，保留 24 小时。
(ii) 完整备份：每 6 小时一次，保留 2 个日历日。
(iii) 完整备份：每天保留 7 个日历日。
(iv) 完整备份：每周保留 4 个日历周。
(v) 完整备份：每月保留 13 个月。
(b) 此类备份应存放在与生产环境分开的安全地点。
(c) 备份数据只能用于解决 SCW 平台中的事件。备份数据不得用于（在大多数情况下也无法用于）恢复客户意外删除的数据。意外删除的数据不属于事件。
